أعلنت WebEngage، نظام تشغيل احتفاظ متكامل، عن توسعها في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا بعد عمليات ناجحة عبر آسيا لتلبية الطلب المتزايد الذي شهدته الشركة في المنطقة. وأسست شركة التسويق الإلكتروني فريقاً محليًا مخصصًا للمبيعات وإدارة نجاح العملاء في أسواق دولة الإمارات العربية المتحدة ومصر والمملكة العربية السعودية والكويت وقطر.
وعملت الشركة على إقامة علاقات في المنطقة على مدى السنوات الثلاث الماضية وتخطط حالياً للاستثمار بفاعلية في بناء المجتمع ومبادرات التعليم والتدريب لبناء القدرات بين فرق العملاء في منطقة الشرق الأوسط. وتشمل المحفظة الإقليمية لشركة WebEngage قطاعات المؤسسات والشركات الناشئة مثل محلات eXtra وVezeeta وB.TECH وelmenus وAjmal Perfumes وJazeera Paints وWego وMakeMyTrip وغيرها.
من جهته تحدث أفليش سينغ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة WebEngage، قائلاً: “تشكل منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا محوراً إستراتيجياً لشركة WebEngage ويمثل هذا نقطة تحول حاسمة في رحلتنا. مع وجود كميات كبيرة من بيانات العملاء والنمو الهائل على مدى السنوات القليلة الماضية، فإن أمام العملاء فرص هائلة وغير مسبوقة للمشاركة والاحتفاظ بقواعد عملائهم واستثمارها في الوقت الذي يعززون جهودهم للاستحواذ. ويكمن سر انجذاب عملائنا إلينا في تمكننا من إدارة نجاحنا بكفاءة عالية وكذلك خبرتنا في طرح الحلول المبتكرة، وشعرنا بأن هذا هو الوقت المناسب، خصوصاً وأننا قد تخطينا مرحلة الوباء تقريبًا، لتحقيق نمو مضاعف وتقديم كتب اللعب الفائزة من السفر والسياحة والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية للعملاء في هذه المنطقة.”
شهدت محلات eXtra، علامة البيع بالتجزئة الأسرع نموًا في المملكة العربية السعودية، زيادة بنسبة 33٪ في عمليات الشراء من خلال حملات التخلي عن عربات التسوق التي أدت إلى زيادة الإيرادات بنسبة 21٪. وقال شاهين رياض، رئيس المنتجات في eXtra، “يتيح لنا نظام تشغيل الحظ بالـ WebEngage، تقديم محتوى محلي على قنوات المشاركة المفضلة لدى المتسوق وخفض تكلفة الاتصال بشكل كبير.”
بالإضافة لذلك، شهدت Elmenus، منصة البحث عن الطعام المزدهرة في مصر، زيادة بنسبة 25٪ في عدد الطلبات المقدمة على التطبيق مع انخفاض بنسبة 32٪ في تكلفة الاتصال من خلال التفاعل متعدد القنوات. قال أمير علام، الرئيس التنفيذي لشركة Elmenus، “باستخدام WebEngage، تمكنَّا من تنفيذ مشاوير متعددة القنوات لمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام عبر الأجهزة.”
يقود أيضاً جهود WebEngage في المنطقة أسوين رافي، مدير WebEngage لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. وبصفته خبيرًا في تحديد مصادر جديدة للإيرادات وخلق القيمة، سيشرف رافي على نمو الشركة وتقدمها ومبادرات التعاون في مختلف القطاعات في جميع أنحاء المنطقة. ولا تزال خبرته العميقة في بلورة متطلبات العميل على شكل حلول تقنية وظيفية لتقديم التأثير تلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز وقيادة أنشطة أعمال WebEngage.
يساعد نظام WebEngage للتشغيل والحفظ المتكامل العملاء على توحيد البيانات الواردة من مختلف المصادر، مما يتيح لهم تكوين تصورات شاملة حول العملاء والاطلاع بشكل دقيق على فئات العملاء والتحليلات ذات الصلة. كما يساعد محرك المشاركة على تحفيز الإقبال على تجارب التعامل المستهدفة والقنوات الشاملة ليربط بذلك بين وسائل التراسل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، والهاتف المحمول وعبر الويب وتطبيق الواتساب وفي الموقع وداخل التطبيق. كما تتيح حزمة التخصيص مزايا تخصيص شخصية أكثر عمقاً (من فرد لفرد) عبر جميع قنوات التراسل، وتشهد الآن توسعاً أكبر لتصل إلى عناصر المحتوى الأصلية على موقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة أيضًا. ومع إدراك حقيقة أن العديد من العملاء لديهم تكامل عميق قائم مع الحلول المتاحة، تقدم WebEngage حلول تكامل مبتكرة وغير مسبوقة مثل حل MixPanel وSegment، ولديها أيضاً واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة من أجل تحقيق تدفق سلس ثنائي الاتجاه للبيانات مع الأنظمة الأخرى.
