مدير عام «أمازون»: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستهلكين والموظفين وتنظيم الموارد
استعرض عمر الصاحي، المدير العام لشركة أمازون مصر، الاستعدادات والخطوات التي تتخذها الشركة بمناسبة موسم التخفضيات في نوفمبر الجاري، وتستهدف الشركة تماشيًا مع تنامي الاعتماد على التسوق الإلكتروني، زيادة السعة التخزينية لها لتبلغ حوالي 100 ألف متر خلال الفترة القليلة المقبلة، فيما يشير الصاحي إلى أن أمازون بدأت الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تجربة التسوق عبر المنصة، من خلال عدد من المحاور هي، تحسين تجربة العملاء والموظفين من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي العملية. ثانيًا، تنظيم مواردنا من البيانات والمواهب ذات المستوى العالمي وتحفيزها على الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي. وأخيرًا، الالتزام بتطوير الذكاء الاصطناعي المسؤول والمعتمد والموثوق.
كيف تسعى أمازون مصر لتحقيق اختلاف خلال موسم العروض في نوفمبر وسط المنافسة مع المتاجر الأخرى؟
أمازون تضع عملاءها على رأس أولويتها ونعمل دائمًا لتقديم تجربة تلبي توقعاتهم. منذ اللحظة الأولى، نؤمن بأهمية تقديم تجربة تسوق مريحة بقيمة وجودة عالية من حيث الأسعار والاختيارات الواسعة من المنتجات.
ومع اقتراب موسم العروض في شهر نوفمبر، بدأنا بالفعل تخفيضات وعروض 11.11 خلال الفترة من 7 نوفمبر وحتى 12 نوفمبر مانحين العملاء فرص توفير من خلال عشرات الآلاف من العروض على مجموعة واسعة من المنتجات، إلى جانب التعاون مع عدد من البنوك لتقديم قيمة إضافية وحلول دفع مرنة.
تشمل تخفيضات تصل حتى 70% على الأزياء، و60% على الأجهزة الإلكترونية ومنتجات العناية الشخصية، و50% على السلع الأساسية اليومية، و25% على منتجات البقالة.
ما هو الدور الذي تلعبه شراكات أمازون مع البنوك وبرامج التقسيط المختلفة خلال موسم التخفيضات؟
ندرك في أمازون أهمية التعاون مع البنوك والمؤسسات المالية لتوفير حلول التقسيط لعملائنا، خصوصًا في ظل التحديات الاقتصادية العالمية الراهنة التي تزيد من حاجة المستهلكين لخيارات دفع مرنة، مما يعكس الطلب المتزايد على طرق دفع تساعدهم على توزيع تكاليف مشترياتهم بمرونة، ولذلك، نوفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع المرنة وخطط التقسيط من البنوك، وخاصية “اشتري الآن وادفع لاحقًا” لعملاء فاليو.
ومع انطلاق موسم تخفيضات 11.11، نمنح العملاء فرصًا للتوفير من خلال خصومات حصرية وعروض بنكية. على سبيل المثال، تتعاون أمازون مع فيزا لتقديم خصم بنسبة 10% للعملاء اصحاب بطاقات Visa Premium يصل إلى 150 جنيهًا مصريًا، ويمكن لعملاء أمازون مصر من حاملي بطاقات البنك التجاري الدولي (CIB) وبنك مصر التمتع بخطط تقسيط بدون فوائد لمدة ستة أشهر على المشتريات المؤهلة، كما يحصل حاملو بطاقات بنك مصر على خصم يصل إلى 20% بحد أقصى 200 جنيهًا مصريًا على بطاقات مختارة. كما يحصل عملاء بنك أبو ظبي الإسلامي (ADIB)، وبنك قطر الوطني (QNB)، و BeBasata على خصم 10% بحد أقصى 200 جنيه مصري. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن العملاء الذين يدفعون باستخدام فودافون كاش (بطاقة الدفع عبر الإنترنت) من الحصول على خصم إضافي بنسبة 20% يصل إلى 100 جنيهًا مصريًا. يمكّن هذا التعاون العملاء من زيادة مدخراتهم والاستفادة من خيارات دفع مرنة، مما يجعل التسوق على أمازون مصر أكثر سهولة.
مع تغير توجهات التسوق اليومية، كيف تستعد أمازون للاستجابة لهذه التحولات من أجل توفير تجربة تناسب احتياجات عملائها المتزايدة؟
مع تزايد احتياج المستهلكين للتسوق بأسلوب أسهل ركزت أمازون مصر عروضها على فئة السلع المنزلية والاحتياجات اليومية لتواكب متطلبات العملاء، مما ساهم في تعزيز ارتباط العلامة التجارية بتفاصيل الحياة اليومية للمستهلكين.
كيف تستعد أمازون لضمان تجربة تسوق سلسة خلال موسم التخفيضات؟
نستعد جيدًا لمواسم التخفيضات من خلال التعاون مع البائعين والبنوك ومقدمي خدمات التكنولوجيا المالية لتقديم فرص توفير مختلفة وقيمه وبجوده عالية لكل عملاءنا، وأيضاً نعمل بجهد لتقديم مجموعة متنوعة من المنتجات لتلبية جميع احتياجات عملائنا الأساسية. ومن ناحية اللوجيستيات، نحن نتبنى أفضل التقنيات والحلول الحديثة، لتطوير شبكة محسنّة من المستودعات، التي يمكنها استيعاب الملايين من المنتجات حيث تسهم أنظمة إدارة القدرة التخزينية للمراكز اللوجستية وحلول تتبع مسارات التوصيل في حصول العملاء على خدمات أكثر سرعة وكفاءة وراحة وتضمن توافر المنتجات طوال العام.
ونحرص في أمازون على تسريع وتيرة نمو أعمالنا، لذلك تعمل الشركة حاليًا على زيادة السعة التخزينية لمستودعاتنا في مصر بسعة تخزينية 62 ألف متر مكعب، ليصل إجمالي السعة التخزينية إلى ما يقرب من 100 ألف متر مكعب، هذا إلى جانب شبكة من 22 محطة توصيل تغطي محافظات مصر الرئيسية.
أعضاء أمازون برايم يستفيدون من مزايا خاصة في كل موسم تخفيضات، فما هي المزايا التي تقدمها أمازون برايم لأعضائها خلال موسم تخفيضات 11.11؟
أمازون برايم هو تجربة مصممة لتحسين حياة عملائنا اليومية وخلال موسم التخفيضات القادم، سيحصل عملاء البرنامج على عدد من المميزات منها:
أولاً، إمكانية التسوق لعروض 11.11 قبل باقي العملاء ب 24 ساعة ابتداءً من 7 نوفمبر. كما نقدم لهم ميزة التوصيل السريع ومجاني. بجانب الخدمات الترفيهية مثل برايم فيديو لمشاهدة أشهر المسلسلات والأفلام سواء العربية أو الإنجليزية أو التركية أو الهندية أو غيرها وخدمة برايم جيمينج للألعاب.
أما بالنسبة للعملاء غير الأعضاء، فإن الاشتراك في البرنامج متاح مقابل رسوم شهرية قدرها 29 جنيهًا فقط، أو 249 جنيهًا سنويًا.
كيف تعمل أمازون على دعم شركائها البائعين على منصتها للاستفادة من موسم التخفيضات؟ وما هو التأثير المباشر لهذا الدعم على تجربة العملاء؟
تركز استعدادات أمازون على توفير تجربة تسوق سلسة للعملاء وشركاء البيع على حد سواء. فمع خدمة “الشحن من قبل أمازون” (FBA)، يتمكن شركاء البيع من التركيز على منتجاتهم وتقديم أسعار تنافسية والوصول إلى ملايين العملاء، بينما تتولى أمازون الجانب اللوجستي. في عام 2022، أطلقنا حملة “المصري يكسب” كجزء من استراتيجيتنا لدعم المنتجات المحلية وتسليط الضوء على العلامات التجارية المصرية. حققت هذه المبادرة نجاحًا ملحوظًا، حيث انضم آلاف من شركاء البيع إلى متجر أمازون مصر، وشهدت مبيعاتهم نموًا كبيرًا بفضل ثقة العملاء في المنتجات المحلية. في عام 2023، استضافت أمازون مصر قمة لشركاء البيع المحليين، حيث ركزت على التعرف على الشركاء الناجحين وتمكينهم، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة. وقد حضر القمة المئات من الشركاء الحاليين والجدد، مما أتاح لهم استكشاف الحلول المبتكرة والأدوات والبرامج التي تقدمها أمازون مصر في مجالات الشحن والتسليم والتسويق وبناء العلامة التجارية وغيرها.
أمازون لديها باع طويل في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة، فما هي أحدث المبادرات التي أطلقتها الشركة لدعم هذه الشركات؟
أمازون مصر ملتزمة بشكل كبير بدعم رواد الاعمال وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة ضمن رؤيتها الشاملة لتعزيز الاقتصاد المحلي والابتكار. وفي هذا السياق، تتعاون أمازون هذا العام مع ارنامج شارك تانك بهدف دعم وتمكين رواد الأعمال المصريين وتقديم فرص استثنائية لتوسيع نطاق أعمالهم عبر الإنترنت، وبموجب هذا التعاون، ستحصل الشركات الصغيرة والمتوسطة المشارِكَة في برنامج “شارك تانك” على فرصة لعرض منتجاتها على واجهة متجر “المصري يكسب” على أمازون مصر وهو قسم مخصص لدعم المنتجات المصرية وشركاء البيع المحليين.
كيف تستخدم أمازون تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق في مواسم التخفيضات وكيف يساهم ذلك في الارتقاء بتجربة العملاء؟
تلعب التكنولوجيا دورًا محوريًا في تشكيل تجربة تسوق استثنائية خلال مواسم التخفيضات ، ونعتمد في أمازون على أحدث التقنيات لضمان حصول العملاء على أفضل تجربة ممكنة. حيث طورنا واستخدمنا نماذج متقدمة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء. فمن خلال الذكاء الاصطناعي، نستطيع تحليل سلوكيات الشراء وتقديم توصيات مخصصة لكل عميل تتناسب مع اهتماماته، مما يجعل عملية التسوق أكثر سهولة وسرعة، كما أن أنظمة إدارة المخزون المتطورة لدينا تضمن توافر المنتجات المطلوبة في الوقت المناسب، وتساهم في تسريع عمليات الشحن والتوصيل.
يتميز نهج أمازون في تطوير واستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي بثلاثة محاور رئيسية: أولاً، تحسين تجربة العملاء والموظفين من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي العملية. ثانيًا، تنظيم مواردنا من البيانات والمواهب ذات المستوى العالمي وتحفيزها على الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي. وأخيرًا، الالتزام بتطوير الذكاء الاصطناعي المسؤول والمعتمد والموثوق.
كما نستخدم أدوات التسويق الرقمي المتقدمة لتقديم عروض مخصصة لكل عميل، وتبقيهم على اطلاع دائم بأحدث المنتجات والعروض. هذا التكامل بين التكنولوجيا والتسويق يساهم في خلق تجربة تسوق فريدة من نوعها، تلبي احتياجات العملاء وتتجاوز توقعاتهم.
