وافق مجلس الوزراء على تعاقد مصلحة الجمارك مع شركة (e-finance )؛ لإنشاء مركز اتصالات لخدمة المتعاملين مع المصلحة، وذلك في إطار الجهود المبذولة لتطوير المصلحة، والعمل على استخدام أحدث الأساليب والأنظمة التكنولوجية ودمجها مع الأنشطة الأساسية الخاصة بها، بما يرفع من مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين مع المصلحة، وبما يُمكن في الوقت نفسه من الرد على جميع استفساراتهم وشكاواهم.
وكانت شركة “إي نابل” Enable لحلول مراكز الاتصال وخدمات التعهيد، إحدى شركات مجموعة “إي فاينانس” للاستثمارات المالية والرقمية، قد افتتحت مؤخرا توسعات إنشائية جديدة في مقرها لاستيعاب المئات من الكفاءات الوظيفية التي تم استقطابها في إطار خطة الشركة لتعظيم قدراتها التشغيلية وتلبية الطلب المتنامي على خدماتها المختلفة.
وجرى الافتتاح خلال حدث احتفالي بحضور إبراهيم سرحان رئيس مجلس إدارة مجموعة شركات “إي فاينانس” للاستثمارات المالية والرقمية، و أحمد دخانة المدير التنفيذي لشركة “إي نابل” ، ونخبة من كوادر وقيادات المجموعة.
والتوسعات الجديدة تضيف 500 مقعدا جديدا لقدرات الشركة التشغيلية، كما ترفع عدد مراكز الاتصال إلى 3 مراكز في مواقع متنوعة بينها مقرات في القرية الذكية ومدينة نصر مجهزة حسب المعايير العالمية، بما يمكن الشركة من استيعاب مئات الكفاءات الوظيفية والمواهب المتخصصة التي تعمل “إي نابل” على استقطابها وضمها إلى فريقها المتميز من الموظفين والذي يضم نخبة من خبراء تكنولوجيا المعلومات.
وتأتي الخطوة في ظل تنامي حجم أعمال “إي نابل” وتزايد الطلب على خدماتها فضلا عن خطط الشركة التوسعية الهادفة إلى ترسيخ مكانتها في قطاع خدمات التعهيد الذي يشهد انتعاشا كبيرا في السوق المصرية وعلى المستوى الإقليمي.
وتعمل “إي نابل” في قطاع خدمات التعهيد بمصر منذ عام 2009 تحت مظلة “إي فاينانس”، ثم تم إطلاقها كشركة تابعة عام 2020 في ظل تعاظم إمكانيات تزويد العملاء بأفضل الحلول المتكاملة بسوق التعهيد للغير، وارتفاع قدرتها التشغيلية لتستوعب حاليا 1.5 مليون مكالمة شهريا، وخدمة أكثر من 15 مليون عميل، مع استهداف زيادة قدراتها إلى الضعف بحلول مطلع 2022.
وتقدم “إي نابل” وهي شريك معتمد من “سيسكو” العالمية، منظومة متكاملة من حلول وتقنيات مراكز الاتصال وخدمات التعهيد محليا وعالميا وتمتلك خبرات عريضة مكنتها من تقديم مجموعة كبيرة من الحلول متعددة القنوات (omnichannel) المصممة خصيصًا وفقا لمتطلبات العملاء.
وتوفر مراكز الاتصال التابعة لـ”إي نابل” حلول خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى والرد على الاستفسارات وتجديد العضويات والحملات الإعلانية وإدارة المبيعات والطلبات، كما توفر حلول المبيعات والتسويق والمتابعة للعملاء عبر الهاتف.
كما تتيح خدمات مراكز الاتصال “غير الصوتي” من إي نابل حلول الدعم التقني والفني، والتدريب، والاستشارات، فضلا عن حلول وسائل التواصل الاجتماعي.
وعلى مستوى التعهيد، توفر “إي فاينانس” حلول الموارد البشرية التي تشمل عملية الإدارة (التعيين والأجور وتحليل الأداء وغيرها) إلى مهام الامتثال لقانون العمل والتأمين الاجتماعي وضريبة الدخل، وحتى التأمين الطبي وإدارة الرواتب.
.
