لم يعد نجاح الشركات الناشئة في الأسواق الخليجية مرتبطًا فقط بفكرة مبتكرة أو نموذج أعمال قابل للنمو، بل أصبح تصميم المنتج الرقمي نفسه، وطريقة تفاعل المستخدم معه، من أهم العوامل التي تحدد قدرة الشركة على المنافسة والتوسع.
وخلال احتفال شركة «تريمولو» المتخصصة في تصميم المنتجات الرقمية بمرور 10 سنوات على تأسيسها، نظمت جلسة نقاشية بعنوان «المنتجات الرقمية في دول مجلس التعاون الخليجي: التصميم لسوق التكنولوجيا الأسرع نموًا في العالم»، بمشاركة عدد من مؤسسي ومسؤولي شركات ناشئة خليجية تعمل في قطاعات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا العقارية والتكنولوجيا المالية.
وشهدت الجلسة، التي أدارها حسين المناوي، رائد الأعمال واستشاري تطوير الأعمال، مشاركة إبراهيم الخليفي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Teeela الكويتية المتخصصة في التجارة الإلكترونية لمنتجات وألعاب الأطفال، وحذيفة عفانة، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للمنتجات في Suhail.ai السعودية العاملة في التكنولوجيا العقارية، ورانيا هلال، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Moneyloop السعودية المتخصصة في التكنولوجيا المالية وكذلك الشريك المؤسس في شركة Scout Venues.
وتناولت المناقشات تجارب الشركات الثلاث في بناء المنتجات الرقمية وتطويرها، ودور تصميم تجربة المستخدم وواجهات الاستخدام في تحويل الأفكار إلى منتجات قادرة على المنافسة والنمو في الأسواق الخليجية، إلى جانب تأثير الذكاء الاصطناعي على مستقبل تصميم المنتجات الرقمية، والتكامل بين هذه الشركات وشركة “تريمولو” المصرية المتخصصة في بناء وتصميم المنتجات الرقمية.
السوق الخليجي.. من فرصة للتوسع إلى اختبار حقيقي للمنتج
في مستهل الجلسة تحدث حسين المناوي، حول موقع السوق الخليجي في خريطة الشركات الناشئة والمنتجات الرقمية، مشيرًا إلى أن المنطقة أصبحت سوقًا مهمًا للشركات التي تسعى إلى اختبار نماذج أعمالها وتطوير منتجاتها الرقمية.
وأشار إلى أن هذا النمو يأتي في وقت تواجه فيه المنطقة تحديات متعددة، في مقدمتها التوترات الجيوسياسية والتغيرات الاقتصادية، وهو ما يجعل قدرة الشركات على فهم المستخدم والتكيف مع احتياجاته أكثر أهمية.
وأكد المناوي أن تجربة المستخدم وواجهة المستخدم لم تعودا مجرد مرحلة تصميم تسبق إطلاق المنتج، وإنما أصبحتا جزءًا من عملية بناء الشركة نفسها، بدءًا من فهم المشكلة التي يحاول المنتج حلها، وصولًا إلى الطريقة التي يتعامل بها المستخدم مع كل خطوة داخل المنصة أو التطبيق.
وبالنسبة للشركات الناشئة، فإن هذا يعني أن الاستثمار في تجربة المستخدم لا يتعلق فقط بجعل المنتج أكثر جاذبية، وإنما ببناء منتج يفهم احتياجات العميل ويقلل نقاط الاحتكاك ويزيد احتمالات استخدامه والعودة إليه.
تجربة «تيلا – Teeela».. عندما يكون المستخدم طفلًا والعميل ولي الأمر
من قطاع التجارة الإلكترونية، قدم إبراهيم الخليفي تجربة Teeela، وهي شركة كويتية متخصصة في منتجات وألعاب الأطفال، وتعمل على توفير مجموعة واسعة من المنتجات الموجهة للأطفال والعائلات.
وتكشف طبيعة هذا النشاط عن تحدٍ مختلف في تصميم المنتجات الرقمية، إذ لا يكون المستخدم النهائي دائمًا هو الشخص الذي يتخذ قرار الشراء. فالطفل قد يكون المستفيد من المنتج، بينما يكون الأب أو الأم هو المستخدم الذي يبحث ويقارن ويدفع.
واستعرض “الخليفي” علاقة Teeela مع تريمولو، والتي بدأت منذ عام 2018، مؤكدًا أهمية العمل على تجربة المستخدم وواجهة الاستخدام باعتبارهما جزءًا أساسيًا من تطوير المنتج.
وأوضح أن الاستثمار في تصميم المنتج الرقمي وتجربة العملاء يمثل عنصرًا مهمًا في نجاح أي منتج، لافتًا إلى أن الشركات لا يمكنها الاعتماد على جودة المنتج وحدها إذا كانت رحلة العميل داخل المنصة معقدة أو غير واضحة.
وتوفر Teeela حاليًا مجموعة واسعة من الألعاب والمنتجات، كما تتيح الشحن داخل الكويت وإلى دول مجلس التعاون الخليجي، وهو ما يعكس توجه الشركة إلى التعامل مع السوق الخليجي كسوق متكامل وليس كسلسلة من الأسواق المنفصلة.
وتحدث “الخليفي”ـ عن أهمية السوق الكويتي للشركات الناشئة التي ترغب في اختبار منتجاتها قبل التوسع، معتبرًا أن طبيعة السوق توفر مجموعة من العوامل التي تساعد الشركات على الحصول على تجربة واقعية للمنتج.
وأوضح أن القوة الشرائية، إلى جانب محدودية عدد السكان وارتفاع وعي المستهلكين، تجعل السوق الكويتي بيئة مناسبة لاختبار المنتجات والحصول على ردود فعل مباشرة من العملاء.
ومن الكويت، انتقلت تجربة Teeela إلى السوق السعودية، فيما تستهدف الشركة مواصلة التوسع في أسواق الخليج.
وتعكس هذه التجربة نموذجًا متكررًا في المنطقة: البدء في سوق يمكن فيه اختبار المنتج بسرعة، ثم استخدام ما يتم تعلمه من المستخدمين لتطوير نموذج قابل للتوسع في أسواق أكبر.
تجربة Suhail.ai في مجال التكنولوجيا العقارية
من التجارة الإلكترونية إلى التكنولوجيا العقارية، عرض حذيفة عفانة تجربة Suhail.ai، التي تعمل على تطوير حلول تعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين على فهم السوق العقارية السعودية.
وتوفر المنصة معلومات ومؤشرات مرتبطة بالسوق العقارية، مع توظيف البيانات والذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال في تقديم المعلومات للمستخدمين بصورة أكثر قابلية للاستخدام.
وبحسب عفانة، تمكنت Suhail.ai من جذب أكثر من 400 ألف مستخدم، فيما تمثل تجربة المستخدم أحد المحاور التي تواصل الشركة العمل عليها بالتعاون مع تريمولو.
وتوضح تجربة Suhail.ai أن تحدي تجربة المستخدم لا يقتصر على التطبيقات الاستهلاكية؛ فكلما زادت كمية البيانات والمعلومات التي يتعامل معها المنتج، أصبحت الحاجة أكبر إلى تصميم قادر على تحويل البيانات المعقدة إلى معلومات يمكن للمستخدم فهمها والاستفادة منها.
رانيا هلال: الـVenture Studio لا يستثمر في الشركة فقط.. بل يبنيها
أما رانيا هلال، فتناولت جانبًا آخر من رحلة بناء الشركات الناشئة، من خلال تجربتها في Scout Venues، إلى جانب عملها في التكنولوجيا المالية عبر Moneyloop.
واستعرضت هلال تجربتها في Scout Venues، موضحة الاختلاف بين نموذج الـVenture Studio وبين النماذج التقليدية للاستثمار أو حاضنات الأعمال، موضحة أن نموذج الـVenture Studio، لا يقتصر دور الجهة الداعمة على ضخ التمويل أو تحديد أهداف استثمارية، وإنما تمتد مشاركتها إلى بناء الشركة نفسها وتطوير المنتج والمساعدة في مراحل النمو، مقابل الحصول عادةً على حصة أكبر في الشركة.
وانتقلت هلال إلى تجربتها في Moneyloop، التي تقدم نموذجًا رقميًا لفكرة الادخار الجماعي أو «الجمعية» في السوق السعودية.
وتكشف التجربة عن أحد أهم أوجه التحول الرقمي في الأسواق الخليجية: إعادة تصميم خدمات ونماذج مالية موجودة بالفعل في الحياة اليومية، وتقديمها من خلال منتجات رقمية أكثر تنظيمًا وسهولة في الاستخدام.
وتأتي أهمية هذا النموذج من أن نجاح المنتج لا يعتمد فقط على التكنولوجيا المستخدمة، وإنما على قدرة الشركة على أخذ سلوك مالي مألوف للمستخدم وإعادة تقديمه في صورة رقمية تلائم احتياجاته وتوقعاته.
الذكاء الاصطناعي يعيد رسم تجربة المستخدم
وسلطت الجلسة النقاشية الضوء على تأثير الذكاء الاصطناعي في صناعة تجربة المستخدم، حيث أشارت رانيا هلال إلى أن الذكاء الاصطناعي بدأ بالفعل في تغيير طريقة بناء المنتجات الرقمية، ليس فقط من خلال الأدوات التي يستخدمها المصممون والمطورون، ولكن أيضًا عبر تغيير الطريقة التي يتفاعل بها المستخدم مع المنتج نفسه.
فالمنتجات الرقمية تتجه إلى أن تصبح أكثر قدرة على فهم السياق وتوقع الاحتياجات وتقديم استجابات وخدمات أكثر تخصيصًا، وهو ما يفرض بدوره تحديات جديدة على مصممي تجربة المستخدم.
وفي المقابل، يظل التحدي الأساسي هو تحقيق التوازن بين الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي والحفاظ على تجربة بسيطة ومفهومة للمستخدم، خصوصًا مع دخول التكنولوجيا إلى قطاعات حساسة مثل الخدمات المالية والعقارية.
