تجري شركة «Salesforce» محادثات متقدمة للاستحواذ على منصة «Listen Labs» الأمريكية المتخصصة في أبحاث العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في صفقة ضخمة قد تصل قيمتها إلى نحو ملياري دولار وفقًا لتقرير نشرته مجلة Business Insider.
وتأتي هذه الخطوة في إطار مساعي عملاق حلول إدارة علاقات العملاء لتعزيز موقعه في سوق الذكاء الاصطناعي المتقدم، عبر دمج أدوات بحثية نوعية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإجراء مقابلات تفاعلية مع المستخدمين، مما يسهم في خفض التكاليف والمدد الزمنية اللازمة لإنجاز أبحاث السوق واستطلاعات الآراء بشكل قياسي.
وقد نجحت «Listen Labs»، التي تأسست في عام 2023، في الاستحواذ على ثقة قاعدة واسعة من كبرى الشركات العالمية، مثل «Microsoft» و«Google» و«Anthropic» و«Nestle» و«Perplexity».
وشهدت الشركة قفزات استثنائية في أدائها المالي مع مطلع العام الجاري، حيث أعلنت عن نمو إيراداتها السنوية بمعدل 15 ضعفًا، إلى جانب إجرائها مقابلات تفاعلية مع أكثر من مليون شخص خلال فترة لم تتجاوز تسعة أشهر.
وتعتمد المنصة على دعم مجموعة من أبرز صناديق الاستثمار في رأس المال الجريء، من بينها «Sequoia Capital» و«Ribbit Capital» و«Conviction Partners» و«Pear VC»، حيث بلغت قيمتها الاستثمارية في آخر جولة تمويلية مطلع هذا العام نحو 500 مليون دولار.
وتسعى «Salesforce» من خلال هذا الاستحواذ المحتمل إلى تسريع تطوير قدرات منصتها الذكية «Agentforce»، ونقلها إلى مستويات جديدة تتجاوز أتمتة المهام الروتينية التقليدية.
ومن شأن دمج تقنيات «Listen Labs» أن يمنح أنظمة «Salesforce» قدرة أكبر على تحليل احتياجات العملاء وفهم تفضيلاتهم بشكل أكثر عمقًا، مما يتيح تقديم توصيات موجهة لصناع القرار، ورفع كفاءة فرق المبيعات والتسويق عبر تحويل البيانات النوعية المعقدة إلى رؤى عملاتية ومباشرة.
وتأتي هذه التطورات في ظل موجة صفقات واستحواذات قياسية يشهدها قطاع الذكاء الاصطناعي عالميًا، حيث تسعى الشركات الكبرى لامتلاك الأصول التقنية والبنى التحتية الأكثر تميزًا.
وقد تجسد هذا التوجه مؤخرًا في استحواذ شركة «Nvidia» على منصة «Hugging Face» في صفقة قدرتها التقارير بنحو 12.9 مليار دولار -وهي الصفقة التي كانت «Salesforce» تتطلع للظفر بها سابقًا-، إلى جانب شراء شركة «Stripe» لمنصة «OpenRouter» في صفقة تجاوزت قيمتها 7 مليارات دولار، مما يؤكد اشتداد التنافس بين عمالقة التقنية على امتلاك الأدوات الاستراتيجية المحددة لمستقبل الذكاء الاصطناعي.
