قالت شركة فودافون مصر في بيان اليوم “واجهت شبكة فودافون مصر يوم الأربعاء 30 مارس 2022 عطلا فنيا خارج عن إرادتنا ناتج عن قطع فى إحدى الكابلات، مما أدى إلى تاثر الخدمة لدى 10 مليون عميل من إجمالى 44 مليون عميل و استمر العطل الفنى أقل من ساعة (بدأ فى الثانية مساء )”
وأوضحت الشركة ” قامت غرفة العمليات بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسوا الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل،و كان الحل التقنى الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على إستخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية و قررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كافة عواقبه المالية ، للإسراع بعودة الخدمة ، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة”
وقالت الشركة انها سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 واستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب فودافون مصر
وأشارت فودافون أنه تم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفنى
