نجحت شركة «إنكور إيه آي Encore AI» الناشئة في جمع تمويل بقيمة 30 مليون دولار ضمن جولة تمويلية من الفئة A بقيادة شركة تيم آيت، وبمشاركة عدد من المستثمرين البارزين.
وشهدت الجولة مشاركة لافتة من بعض البنوك وشركات التامين التي تحولت من مجرد عملاء يستخدمون المنصة إلى مستثمرين فيها، حيث تتخصص هذه الشركة الواعدة في دراسة وتحليل تفاعلات العملاء مع الشركات، بهدف تدريب ونشر وكلاء صوتيين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، بحيث يمكن لهؤلاء الوكلاء العمل جنبًا إلى جنب مع فرق المبيعات ودعم العملاء، أو العمل مستقلًا لتقديم خدمات متكاملة وفعالة.
وتأسست الشركة في عام 2022 باسم «إنسايت إي أو»، حيث كانت تركز في بداياتها على بناء وتطوير برمجيات توصية مخصصة للمستشارين الماليين ومديري العلاقات.
ومع تطور نطاق أعمالها ورؤيتها، أعادت الشركة هيكلة علامتها التجارية لتصبح «إنكور إيه آي»، وقامت بتوسيع نظامها الأساسي ليتحول إلى منصة شاملة تعمل على تحليل المحادثات التي تجري بين موظفي الشركة وعملائها.
وتعتمد المنصة على جمع تسجيلات المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية، ثم تربط هذه المعلومات بأنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يتيح تقسيم التفاعلات إلى مراحل دقيقة لاكتشاف الأساليب التي أدت إلى نتائج ناجحة وتلك التي باءت بالفشل، ومن ثم استخدام هذه المخرجات لتدريب وكلائها الافتراضيين تدريبًا دقيقًا.
وتعرف هذه العملية المتقدمة باسم التنقيب في التفاعلات، وهي آلية تسمح للوكلاء الافتراضيين بتعلم أفضل الإستراتيجيات التي تناسب كل عميل، استنادًا إلى سجلات الأداء الفعلي.
ولا يقتصر دور المنصة على ذلك، بل تمتد قدراتها لمساعدة الشركات في تحديد نقاط الضعف في عمليات المبيعات ودعم العملاء، واكتشاف أوجه القصور ونقاط الاحتكاك والمشكلات الرئيسية التي تواجه العملاء يوميًا.
ويستطيع الوكلاء الافتراضيون التواصل المباشر مع العملاء عبر الصوت أو النص، بالإضافة إلى العمل كمساعدين للموظفين البشريين عبر التوصية بردود وتكتيكات فعالة أثناء سير المحادثات المباشرة.
وتمتلك الشركة في الوقت الحالي أكثر من 40 عميلًا من المؤسسات الكبرى، وتتركز الغالبية العظمى من هؤلاء العملاء في قطاع المؤسسات المالية.
وقد شهدت الإيرادات السنوية المتكررة للشركة نموًا ملحوظًا زاد عن 5 أضعاف منذ جولتها التمويلية الأولية التي جرت قبل أقل من 18 شهرًا.
وتخطط الشركة الناشئة لاستخدام عائدات هذه الجولة التمويلية لتوسيع عمليات المبيعات الخاصة بها في الولايات المتحدة الأمريكية، ونشر منصتها المبتكرة على نطاق أوسع لتشمل المزيد من المؤسسات المالية الكبرى، مما يعزز مكانتها في هذا القطاع التنافسي المتنامي.
