بلغ إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من مالكي أجهزة المحمولة تجاه الوكلاء 1278 شكوى خلال الربع الرابع لعام 2020، وبلغت نسبة حل الشكاوى ٨٥٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.5 يوم، وجاءت اهم شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول كالاتي:
41% تظلم من نتيجة الفحص الفني، 35% تأخير في مدة صيانة الأجهزة14% رفض الاستبدال، 10% تكرار العيب بعد اصلاح الجهاز.
وجاء متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل: 1.8 يوم لشركة سكاي، 2.6 يوم لشركة صافي، 5.2 يوم لشركة راية للتوزيع، 5.7 يوم لشركة I2 ، وكذلك 5.7 يوم لشركة رؤية.
